系統(tǒng)簡介
本系統(tǒng)的主要功能是受理服務(wù)范圍內(nèi)的政策法規(guī)咨詢、批評、建議、返映、投訴、舉
報等，并且將處理結(jié)果及時反饋給用戶；統(tǒng)計、分析、匯總信息資料，為各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提
供決策依據(jù)；對服務(wù)熱線二、三級平臺的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
數(shù)字城管系統(tǒng)，采用信息化技術(shù)，把全市建設(shè)系統(tǒng)分設(shè)的服務(wù)熱線、投訴熱線集中編
統(tǒng)一到一個信息平臺系統(tǒng)上，成為政府與市民溝通的渠道、服務(wù)的幫手和連心的橋梁。
數(shù)字城管系統(tǒng)，及時處理和解決城區(qū)范圍內(nèi)的城市供排水、燃?xì)狻⒒�、市政、市容�?br />
園林綠化、城市通、環(huán)境保護(hù)、城市規(guī)劃，房地產(chǎn)開發(fā)與管理、物業(yè)管、建筑市場、建筑
工程質(zhì)量與安全監(jiān)督等與市民生活關(guān)系密切的建設(shè)事業(yè)中出現(xiàn)的問題。
系統(tǒng)功能
傳真服務(wù)模塊：傳真自動查詢、傳真咨詢服務(wù)、傳真投訴、傳真維護(hù)管理。
座席終端模塊：信息快速查詢、轉(zhuǎn)/代接功能、電話會議功 能、座席工作實時統(tǒng)計。
語音服務(wù)模塊：自動信息查詢、提示語音的錄制、語音播放、留言信箱、排隊等待服務(wù)。
系統(tǒng)管理模塊：語音/傳真通道的設(shè)置、硬盤的管理、系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置、上/下班設(shè)置、
就席設(shè)置等。
投訴信息的采編、反饋和跟蹤功能。
自助語音查詢投訴舉報結(jié)果、自動錄音、自動語音咨詢。
自動文本轉(zhuǎn)語音功能、自動傳真功能、自動電話語音提示投訴人時行系統(tǒng)操作。
系統(tǒng)特點(diǎn)
遠(yuǎn)程維護(hù)功能、系統(tǒng)功能模塊化、建立黑名單信息庫。
提供全面的信息統(tǒng)計、分析、管理功能。
受理投訴排隊、惡意乎叫屏蔽、誤報攔截。
受理投訴、自辦、調(diào)度指揮（轉(zhuǎn)辦、督辦）三位一體。
自動座席具有熱點(diǎn)問題自動查詢、留言信箱、錄音播放等功能。
人工座席具有投訴信息登記、查詢、修改、調(diào)度、操作管理、統(tǒng)計等功能。
對投訴、舉報、咨詢的全過程進(jìn)行數(shù)字錄音，邊疆錄音時間可達(dá)半處以上。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)錄烽，提供多種接入模式的服務(wù)，適用于單機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，用戶可隨意
增加人工或自動座席。
